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915 Quelle preuve est nécessaire pour faire une réclamation sous garantie?Pour faire une réclamation sous garantie présenter simplement votre preuve d''achat / réception / facture et si nécessaire votre formulaire de garantie prolongée.916 Quelles sont les conditions de garantie?S'il vous plaît consulter notre site Web www.milwaukeetool.eu917 Où puis-je enregistrer mon outil pour la garantie prolongée?Pour prolonger la durée de la garantie veuillez visiter notre site Web www.milwaukeetool.eu. L''utilisateur final doit enregistrer leur outil (s) en ligne dans les 30 jours à compter de la date d''achat. L''utilisateur final doit enregistrer l''extension de garantie dans leur pays de résidence lorsqu''elle est indiquée dans le formulaire d''inscription en ligne où cette option est valide.918 Où puis-je envoyer mes outils en réparation ?Veuillez visiter notre site Web www.milwaukeetool.eu .et cliquez sur Pièces et services. Il y a une liste de tous les centres de services qui reçoivent une formation spéciale pour être en mesure de réparer ou échanger nos produits sous garantie.
Notre réseau d''agents de service sera également fournir des conseils techniques, de vendre des pièces de rechange, et d''entreprendre des réparations non couvertes par la garantie.3739 Est-ce que les batteries et les chargeurs sont éligibles pour l''extension de garantie ?Les chargeurs ne sont pas éligibles, mais les batteries Red Lithium en 12V, 18V et 28V le sont.3792 Où puis-je trouver les numéros de série de mon outil ?Le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique de l''outiL Généralement, il comporte 6 chiffres y compris les zéros. Le format peut différer parfois selon le type de plaque signalétique.3844 Pourquoi la réparation a-t-elle été refusée et pourquoi est-ce que je reçois un devis ?Une réparation sous garantie peut être rejetée pour cause de non-respect des conditions de garantie comme par exemple: des infiltrations d''eau ou de la boue dans la machine, un moteur brûlé, l''usure standard de l''outil, un outil cassé en deux, des charbons usés, un mandrin qui a plus d''un an... Veuillez vous référer aux condtions de garantie.3948 Est-ce que les moteurs brulés sont couverts par la garantie ?La garantie couvre tous les défauts du produit, y compris un moteur brûlé et cela pendant toute la période de garantie (ou d''extension de garantie). Attention, les moteurs brûlés peuvent être le résultat d''une mauvaise alimentation ou d''une surcharge életrique, ou encore d''une utilisation abusive: ces cas ne sont pas couverts par la garantie. Le diagnostic fait par notre centre de services agrées déterminera si le moteur brûlé est pris en charge ou non.4000 Pourquoi mon outil m''a-t-il été retourné en pièces ?Si vous refusez le devis pour une réparation hors garantie et que vous demandez le retour de votre outil, il sera envoyé démonté pour des raisons de sécurité. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à vous rendre sur notre site web www.fr.milwaukeetool.eu afin de consulter les conditions de garantie.4052 Que se passe-t-il si je refuse un devis ?Lorsque vous envoyez l''outil pour une réparation hors garantie, vous avez trois options:
1 / Vous acceptez le devis et payez pour la réparation de votre outil (le diagnostic est gratuit)
2 / Vous refusez le devis et vous demandez le retour votre outil en l''état (démonté) après son diagnostic (une partie des frais inhérent au diagnostic et transport vous ser facturé)
3 / Vous refusez le devis et vous demandez le recyclage de l''outil ( le centre de service agrée peut vous facturer le diagnostic initial)4104 Mon outil est hors garantie et j''ai besoin d''une réparation, puis-je me tourner vers un centre de service agréé?Si votre outil est en dehors de la période de garantie, vous n''avez pas besoin d''un centre de service agrée. Toutefois le réparateur doittout de même être qualifié.
Nous vous invitons à vous rendre sur notre site Web www.fr.milwaukeetool.eu afin de voir où trouver un réparateur dans notre réseau hors garantie.4208 Pendant combien de temps mon outil est-il couvert par la garantie?La période de garantie commence à partir de la date d''achat de votre outil. Cette date doit être précisé sur une facture ou autre preuve d''achat (ticket de caisse). La période de garantie est d''un an pour les outils, batteries et chargeurs. Vous avez la possibilité d''étendre la garantie à 1 an supplémentaire pour les batteries (1 an + 1 an), et à 2 ans pour les outils (1 an + 2 ans). Pour cela, vous devez enregistrer votre ou vos outils et batteries sur notre site d''extension de garantie dans les 30 jours suivants l''achat (www.fr.milwaukeetool.eu)4312 J''ai acheté un outil aux Etats-Unis, est-il couvert par la garantie en Europe ?Les outils achetés aux Etats-Unis ne sont pas couverts par la garantie européenne car ils ne sont pas certifiés EU.4364 Pendant combien de temps mon outil est-il couvert par la garantie?La période de garantie commence à partir de la date d''achat de votre outil. Cette date doit être précisé sur une facture ou autre preuve d''achat (ticket de caisse). La période de garantie est d''un an pour les outils, batteries et chargeurs. Vous avez la possibilité d''étendre la garantie à 1 an supplémentaire pour les batteries (1 an + 1 an), et à 2 ans pour les outils (1 an + 2 ans). Pour cela, vous devez enregistrer votre ou vos outils et batteries sur notre site d''extension de garantie dans les 30 jours suivants l''achat (www.fr.milwaukeetool.eu)4416 Où puis-je laisser mon appareil défectueux pendant la période de garantie?Pour bénéficier de la garantie, il vous faut contacter votre revendeur d''origine ou l''un de nos centre de services agrées tout en prenant votre preuve d''achat (reçu ou facture) et tous les accessoires. Nous vous invitons à vous rendre sur notre site web www.milwaukeetool.fr afin de consulter les conditions de garantie ainsi que connaître la liste de nos centre de services agrées.
En France, si vous avez souscrit au Service Platinum ou Full, vous pouvez obtenir un service d''enlèvement, de réparation et de relivraison plus rapide en appelant au 01 60 94 69 63.4728 Où puis_je trouver les pièces spécifiques pour mon outil ?Veuillez visiter http://services.milwaukeetool.fr et rechercher votre modèle. L’ensemble des vues éclatées seront accessibles.4780 Que faire de vos outils usagés ?En accord avec la législation européenne, Milwaukee participe à la sauvegarde de l''environnement en partenariat avec des entreprises de recyclage. Vous aussi, protégez l''environnement en ne jetant pas vos outils usagés dans vos ordures ménagères. La meilleure solution est de les rapporter à votre revendeur qui s''en occupera pour vous. Il est important de ne pas abandonner les outils usagés dans la nature.6288 Où puis prendre connaissance du modèle exact de mon outil?Le modèle de votre outi figure sur la plaque signalétique de votre outil.6340 Où puis-je trouver le manuel d''utilisation de mon outil?Visiter notre site http://services.milwaukeetool.fr/ le manuel est téléchargeable par le menu "documents" une fois l''outil sélectionné.6392 Où puis-je trouver les références des pièces détachées de mon outil et comment les sélectionner?Pour plus de renseignements, visiter notre site http://fr.milwaukeetool.eu/header/service/pieces-detachees/6600 Comment emballer mon outil pour un transport en cas de réparation?Pour plus de renseignements, visiter notre site http://dg9.psol.ttigroup.eu/fr/packaging-best-practice.htm6652 J''ai acquis un kit multitools, dois-je les enregistrer séparemment?Chaque outil est identifié par un numéro de série unique, l''enregsitrement doit par conséquent s''effectuer séparemmment pour chaque élément d''un kit.8837 Mon appareil électrique ne fonctionne pas, que dois-je faire?Certains de nos outils filaires (par exemple nos souffleurs et nos tronçonneuses) sont équipés de sécurité. Lire attentivement le guide d''utilisation afin de connaître la procédure de démarrage:
- pour les tronçonneuses, le frein de la chaîne doit être désactivé
- sur les souffleurs, le sac et les tubes doivent être correctement fixés avant le démarrage
Vérifier la puissance disponible dans les prises, l''état des fusibles et du disjoncteur. S''assurer que la puissance disponible correspond à la puissance nécessaire au bon fonctionnement de l''outil (vérifier dans le guide d''utilisation). Vérifier que les connections électriques et les câbles d''alimentation sont en bon état (pas d''humidité ou d''eau). Si le problème ne peut-être localisé, amener l''outil à un réparateur approuvé (ne pas ouvrir l''outil soi-même).9833 Que dois-je faire avant d''utiliser un outil pour la première fois?Merci de bien vouloir vous référer et lire le manuel d''utilisation. Il vous faut commencer à utiliser votre outil une fois que toutes les fonctions ont été comprises.14917 Que dois-je faire si mon appareil disjoncte ?Vous devez vérifier que la puissance du fusible soit suffisante pour faire fonctionner l''appareil (en se référant au manuel d''utilisation). Vérifiez que les connections éléctriques et que le cable d''alimentation soient en bon état (pas de court-circuit). Si vous ne parvenez pas pas à trouver la cause du problème sur l''installation électrique ou sur l''outil, veuillez prendre contact avec un centre de services agréé pour une vérification; Ne pas ouvrir par vous-même pour tenter une réparation.15593 Mon appareil électrique ne démarre pas, que dois-je faire ?Certains de nos matériels électriques sont équipés de sécurité comme les aspirateurs-souffleurs et les tronçonneuses. Prenez connaissance de votre manuel d''utilisation pour vérifier la procédure de démarrage :
- pour les tronçonneuses, le frein de chaîne doit être libre ;
- pour les aspirateurs-souffleurs, le sac et les tubes doivent être mis en place pour permettre la mise en routeVérifiez la puissance disponible sur votre prise, ainsi que l''état des fusibles et du disjoncteur.
Les appareils Ryobi équipés de « Live Tool Indicator » permettent de vérifier la présence de tension électrique. Assurez-vous que la puissance disponible est identique à celle nécessaire pour le fonctionnement de l''appareil (se référer au manuel d?utilisation). Vérifiez l?état des connexions électriques, du câble d''alimentation et labsence d''humidité. Si vous n''identifier aucun problème sur l''installation électrique, n''ouvrez pas votre appareil vous-même, confiez-le à un réparateur agréé qui s''assurera de son bon fonctionnement.15902 Je n''arrive pas à faire mon extension de garantieVoici le lien pour enregistrer votre machine sur notre site et ainsi bénéficier de l’extension de garantie :
https://extension.milwaukeetool.eu/
ATTENTION NE RIEN INSCRIRE DANS LE CHAMP "EST-CE QUE MON OUTIL EST ELIGIBLE ?"
Il vous faut dans un premier temps créer votre compte.
Vous recevrez un email de confirmation vous demandant de valider votre inscription (lien sur lequel il faut cliquer).
Vous êtes alors redirigé vers le site afin de vous identifier.
Vous n’avez pas besoin d’indiquer la référence de votre outil dans la case : mon outil est-il éligible ?
Sélectionner directement le type d’outil.
Il ne vous reste qu’à enregistrer votre machine en indiquant les numéros de série renseignés sur la plaque signalétique collée sur la machine.
Lorsque vous cliquez dans un champ, par exemple "Modèle", des numéros se surlignent en vert (sur l''étiquette exemple à gauche de l''écran), pour vous indiquer où trouver ces informations sur votre propre plaque signalétique.
Si vorte outil contient des batteries et/ou chargeurs, le site vous propose de les enregistrer par la suite.
il vous faudra enfin inscrire la date d''achat, le nom et le lieu de votre revendeur.
Chaque élément (outil, batterie, chargeur) est extensible donc vous recevrez un certificat par référence enregistrée.
Attention, si vous ne recevez pas le mail de confirmation de ces extensions de garantie, votre outil n''est pas enregistré.
Votre liste d''outil est visible et modifiable via le Menu "Mes Outils".15905 E Services Demande de réparation en ligne
Que vous soyez revendeur ou utilisateur Milwaukee, vous pouvez faire une demande d’enlèvement pour réparation d’un outil sous garantie ou non. Vous pouvez choisir le lieu d’enlèvement, le point de livraison et vous pouvez suivre en ligne ou par e-mail les principales étapes de réparation.
Veuillez cliquez sur le lien suivant :https://toolcollect.milwaukeetool.eu/fr/home.htm?territory=19
Vos identifiants et mot de passe restent les mêmes.
Prix indicatifs HT généralement constatés des articles seuls, hors prestation et frais de port ou minimum de facturation selon les conditions de votre revendeur
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Prix indicatifs HT généralement constatés des articles seuls, hors prestation et frais de port ou minimum de facturation selon les conditions de votre revendeur
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